Cara Meningkatkan Loyalitas Konsumen Secara Efektif

Cara Meningkatkan Loyalitas Konsumen Secara Efektif

Berdasarkan fakta di lapangan, pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak uangnya untuk sebuah perusahaan dibanding pelanggan baru. Loyal customer merupakan kunci dari pendapatan yang terus mengalir. Itulah sebabnya kenapa membuat orang datang berulang kali untuk menemukan bisnis Anda adalah faktor penting. Tapi, bagaimana cara meningkatkan loyalitas konsumen agar mereka tetap setia pada Anda?

Sebanyak 57% dari pemilik bisnis kecil mengatakan bahwa bagaimana mereka menjalin hubungan dengan pelanggan menjadi penentu loyal atau tidaknya mereka. Hubungan yang baik akan menginspirasi pelanggan untuk melakukan pembelian kedua, ketiga dan seterusnya.

Untuk mewujudkannya, simak 5 cara meningkatkan loyalitas konsumen berikut ini!

Jadikan Pelanggan Sebagai Prioritas

Menurut Survei Pengalaman Konsumen Aspect 2015, 76% konsumen percaya bahwa layanan pelanggan yang baik adalah cerminan seberapa besar mereka menghargai customer. Setiap pelanggan menilai setiap interaksi yang mereka lakukan dengan staf Anda. Baik ketika mereka sedang mengantri, melakukan pengembalian, mengeluhkan produk hingga mengajukan pertanyaan secara langsung maupun di media sosial.

Untuk itu, Anda harus punya sistem layanan pelanggan yang baik. Staf Anda harus ramah, dan dapat menyelesaikan masalah tepat waktu. Riset menunjukkan bahwa pelanggan menginginkan tanggapan yang cepat, termasuk di media sosial

Berikan Reward Kepada Pelanggan Anda

Salah satu cara untuk membuat pelanggan datang kembali adalah dengan memberikan penghargaan atas kesetiaan mereka. Buat loyalty program di mana mereka bisa mendapatkan diskon, hadiah dan penawaran menarik untuk transaksi-transaksi yang mereka lakukan dengan perusahaan Anda.

Minta Kritik dan Saran, Kemudian Dengarkan Mereka

Kebanyakan pebisnis menganggap remeh masukan dan keluhan dari pelanggan. Padahal, ada nilai dari setiap kritik dan saran dari mereka. Setiap pengusaha harus mengeluarkan tenaga ekstra untuk memberikan feedback atas setiap masukan dari pelanggan. Ketika mereka mengeluhkan tentang antrian yang terlalu panjang, perbaiki segera. Ketika sudah selesai, jangan lupa beritahu mereka.

Berikan Kenyamanan pada Mereka

Buat segala hal yang berhubungan dengan pelanggan Anda menjadi mudah. Dengan kemudahan-kemudahan ini, mereka pasti akan datang kembali. Contoh termudahnya adalah dengan menyediakan cara pembayaran yang beragam hingga layanan auto-billing

Applebee, sebuah franchise restoran asal Amerika Serikat misalnya, memberikan kemudahan dengan menyediakan alat pembayaran di masing-masing meja. Jadi, alih-alih membiarkan mereka mengantri untuk menggesek kartu kredit, mereka bisa membayar langsung dari meja dan pulang tanpa repot.

Baca juga: Pemanfaat Teknologi Dalam Profiling Calon Konsumen Perbankan

Jangan Hanya Mengharapkan Uang Pelanggan

Secara logis, uang memang merupakan faktor yang bisa membuat sebuah bisnis terus berjalan. Tapi jangan hanya terhubung dengan pelanggan ketika Anda menginginkan mereka untuk membeli sesuatu dari Anda. Cara ini tidak akan membuat mereka menjadi pelanggan setia.

Coba pertimbangkan untuk menggelar acara apresiasi pelanggan sebagai ungkapan rasa terima kasih Anda. Kirimkan mereka tautan artikel yang bermanfaat untuk mereka dan tunjukkan aktivitas sosial apa saja yang Anda lakukan sebagai dukungan untuk lingkungan sekitar. Intinya adalah bagaimana Anda tetap terhubung dengan pelanggan secara rutin, tanpa harus ‘meminta’ mereka mengeluarkan uang.

Bagi Anda yang bergerak di industri finansial, Ad-Ins siap membantu Anda menyediakan solusi terbaik untuk bisnis yang lebih praktis. Ad-Ins menghadirkan Aplikasi kredit – Mobile Customer untuk meningkatkan loyalitas konsumen Anda dan bersiaplah menembus pasar millenial