Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Ada faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dengan cukup besar. Sebagai perusahaan yang ingin mendapatkan semakin banyak konsumen, maka Anda harus memberikan pelayanan terbaik. Namun ada beberapa cara atau hal yang memiliki pengaruh besar di dalam mendapatkan kepuasan konsumen.

Apa saja faktor yang mampu mempengaruhi kepuasaan dari konsumen? Simak informasi selengkapnya di bawah ini.

Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dengan Optimal

Persaingan bisnis yang ketat membuat Anda harus memahami faktor-faktor penting untuk mempengaruhi kepuasan konsumen. Dengan memahami faktor-faktor tersebut, maka konsumen dapat setia dengan bisnis Anda.

1. Mutu Produk

Siapa yang mau mendapatkan mutu produk buruk? Pasti tidak ada yang mau. Anda perlu menciptakan mutu produk yang terbaik dan berkualitas. Konsumen yang melihat produk Anda sebagai barang berkualitas pasti mau terus membelinya. Dari hanya sebatas konsumen saja, mereka bisa menjadi pelanggan. 

Mutu produk sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk atau tidak. Mereka bahkan bisa merekomendasikan produk bisnis Anda ke keluarga atau teman-temannya.

Baca juga: Pentingnya Loyalitas Konsumen dan Cara Menjaganya

2. Pemilihan Harga

Harga menjadi isu sensitif ketika konsumen ingin memberikan suatu barang. Mereka akan melakukan perbandingan harga dari produk yang sama dengan merek berbeda. Jadi, penetapan harga sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan.

Anda perlu menetapkan harga yang pas dengan melakukan riset pasar. Kalau memang bisa, berikan harga yang lebih terjangkau dengan kualitas terbaik agar konsumen merasa puas.

3. Kualitas Pelayanan

Pelayanan yang dapat membuat konsumen merasa dihargai harus diberikan oleh seluruh karyawan yang ada. Poin ini menjadi penting karena tidak ada orang yang ingin merasakan pelayanan buruk.

Pelayanan berkualitas sangat penting diberikan, khususnya jika Anda berada di dalam bisnis bidang jasa. Pandangan konsumen terhadap bisnis cukup terpengaruhi oleh kualitas pelayanan ini. Oleh karena itu, berikan kualitas pelayanan terbaik, bahkan setelah transaksi jual-beli selesai.

Baca juga: Cara Meningkatkan Loyalitas Konsumen Secara Efektif

4. Testimoni

Kemajuan zaman membuat masyarakat sering mencari testimoni orang lain ketika ingin membeli suatu produk. Mereka melihat bagaimana pengalaman konsumen sebelumnya ketika berbelanja produk Anda. Penilaian yang diberikan bisa dari pelayanan hingga kualitas produk tersebut.

Jika konsumen yang telah memberikan review mendapatkan pengalaman terbaik dengan bisnis Anda, maka hal itu mampu mempengaruhi orang lain untuk membelinya. 

5. Pengalaman Berbelanja

Pengalaman berbelanja sudah pasti berpengaruh. Jika pengalaman yang baik, mudah, cepat, dan fleksibel semakin diminati pelanggan.

Apalagi jika ditambah dengan fasilitas gratis ongkos kirim, bebas biaya tambahan, hingga pilihan metode pembayaran yang beragam. Semuanya itu mampu menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.

Baca juga: Perilaku Konsumen Millennial

6. Emosional

Faktor emosi juga memiliki peran penting untuk mempengaruhi kepuasan pelanggan dan konsumen Anda.

Perlu Anda pahami bahwa proses pengalaman pembelian tidak hanya berakhir pada saat konsumen melakukan pembelian saja. Setelah menggunakan produk/jasa yang Anda tawarkan, di sinilah konsumen akan merasakan level kepuasan tertentu.

Apabila harapan konsumen sesuai dengan produk yang Anda tawarkan, maka konsumen akan merasa puas. Rasa puas tersebut akan membuat konsumen bahagia.

Akan tetapi, saat produk yang Anda tawarkan tidak sesuai dengan ekspektasi mereka, mereka akan merasa tidak puas dan kecewa. Pada akhirnya, konsumen Anda tidak akan membeli produk Anda lagi.

7. Program Loyalitas

Seringkali konsumen atau pelanggan baru diberikan promo yang menggiurkan, namun bagaimana dengan pelanggan setia Anda? kepuasan konsumen juga dapat ditentukan dari program yang Anda berikan, program loyalitas salah satunya.

Jangan pernah menyiakan-nyiakan konsumen lama, karena nyatanya konsumen setia sangat sulit dicari dibandingkan konsumen baru. Oleh karena itu, Anda dapat memberi penawaran ekstra, atau berupa poin yang dapat ditukarkan untuk potongan harga kepada konsumen setia Anda. Dengan begitu, konsumen Anda akan merasa puas dan dihargai.

8. Komunitas

Alih-alih hanya melakukan transaksi jual beli layaknya orang yang tidak saling mengenal. Anda bisa membangun komunitas yang melibatkan konsumen Anda.

Anda bisa membuat komunitas virtual dan rutin berbagi informasi terkait produk Anda kepada mereka. Anda juga dapat memberi kesempatan kepada konsumen Anda untuk menyampaikan pengalamannya. Saat mereka telah menjadi bagian komunitas tersebut, itu akan membantu meningkatkan kepuasan di saat mereka hendak membeli produk Anda kembali.

9. Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran menjadi faktor terakhir yang mampu mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Kalau Anda terlalu lebay dalam memberikan promosi produk berdasarkan keunggulan, tapi terkesan fake, maka konsumen bisa kecewa.

Namun sebaliknya, ketika promosi yang dijalankan dilakukan dengan perlahan, tapi faktual, konsumen dapat lebih tertarik untuk membeli produk Anda. Sesuatu yang dipaksakan pasti tidak enak, bukan? Itulah yang membuat Anda harus menjalankan strategi pemasaran dengan tepat.

Baca juga: 8 Strategi Pengembangan Bisnis yang Efektif

Sekarang Anda sudah mengenal berbagai faktor yang mampu mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Anda menjadi lebih mudah untuk mendapatkan konsumen hingga menjadi pelanggan dengan beberapa faktor di atas.

Selain itu, jangan lupa untuk memanfaatkan software yang mampu menarik konsumen dengan lebih optimal. Salah satunya adalah EKYC dari AdIns. Program ini mampu melacak calon profil pelanggan dalam proses kredit dengan lebih mudah, cepat, dan akurat. Hubungi AdIns untuk mendapatkan EKYC sekarang juga!