Pentingnya Loyalitas Konsumen dan Cara Menjaganya

Pentingnya Loyalitas Konsumen dan Cara Menjaganya

Anda tentu ingin agar konsumen selalu memilih produk Anda, bahkan saat diperhadapkan dengan pilihan lain, bukan? Inilah yang disebut dengan loyalitas konsumen. Memiliki konsumen yang loyal akan memudahkan tugas Anda dalam memasarkan produk. Anda juga dapat melakukan prediksi penjualan dengan lebih mudah. 

Ciri Konsumen Loyal

Sebelum membahas lebih jauh, ketahui apa saja ciri-ciri konsumen yang loyal berikut ini.

Konsumen melakukan pembelian secara teratur atau berulang.

Konsumen melakukan pembelian di luar yang ditawarkan, baik produk atau jasa. 

Konsumen merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain secara sukarela karena pengalamannya.

Konsumen tidak mudah berpaling atau terpengaruh oleh produk lain meski memiliki daya tarik tertentu.

Faktor Pengaruh Loyalitas

Lalu, apa saja yang membuat seorang konsumen merasa loyal terhadap suatu merek? Ada beberapa faktor yang termasuk di dalamnya, yaitu:

Kepuasan. Ini merupakan ukuran yang dihitung berdasarkan jarak antara harapan konsumen dengan kenyataan saat menerima produk. 

Ikatan emosi, yaitu suatu ikatan yang terbentuk di antara para konsumen karena menggunakan produk yang sama. Ikatan ini dapat memengaruhi loyalitas konsumen.

Kepercayaan, yaitu kemauan seorang konsumen untuk mempercayai suatu merek atau perusahaan dalam menjalankan fungsinya. 

Kemudahan, adalah faktor penting yang dirasakan oleh pengguna karena rasa nyaman atas kualitas produk maupun dalam transaksi jual beli. 

Pengalaman. Ketika seorang konsumen merasakan pelayanan yang baik dari suatu perusahaan, besar kemungkinan ia akan mengulangi transaksi pada waktu yang akan datang.

Cara Membentuk dan Menjaga Konsumen Loyal

Setelah mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, Anda pun bisa menyusun strategi untuk membentuk maupun menjaganya.

Menunjukkan Eksistensi

Jika tak terlihat, bagaimana calon konsumen akan tahu bahwa produk Anda bagus? Karena itu, langkah pertama yang harus dilakukan adalah mempromosikan produk kepada pasar yang dituju. Hal ini akan menyadarkan calon konsumen sehingga mau mencoba.

Mendorong Pembelian Pertama

Loyalitas pasti tidak akan terbentuk tanpa pembelian pertama. Karena itu, tugas Anda selanjutnya adalah mendorong calon konsumen berubah menjadi konsumen. Pembelian pertama sangat penting karena dapat menciptakan kesan positif atau negatif di benak pembeli.

Melakukan Evaluasi

Untuk mengetahui apakah produk yang dijual sudah memenuhi ekspektasi pembeli, evaluasi sangat diperlukan. Jika ada ketidakpuasan dari konsumen bisa dijadikan sebagai bahan perbaikan produk.

Berikan Kartu Keanggotaan

Tips bagi Anda yang ingin mengikat konsumen menjadi loyal adalah dengan program keanggotaan. Untuk para anggota, perlu ada layanan khusus, harga khusus, atau privilese yang tidak dimiliki nonanggota. Secara otomatis, Anda sudah menjaring konsumen loyal dengan cara ini.

Kejutan Personal

Loyalitas konsumen juga dapat dijaga dengan rajin memberikan kejutan personal. Secara sederhana, hal ini dapat diwujudkan menjadi sebuah ucapan selamat di hari ulang tahun. 

Penghargaan Khusus

Konsumen juga dapat diubah menjadi loyal jika Anda aktif memberikan penghargaan khusus. Penghargaan dapat diatur dalam sistem poin atau cara-cara lain yang dianggap menarik.

Layanan Terbaik

Selanjutnya, hal yang paling utama saat menjaga loyalitas konsumen adalah memberikan layanan terbaik kepada semua yang bertransaksi. Hal ini dimulai bahkan sebelum seseorang melakukan pembelian hingga setelah melakukan pembelian. Jika ada kesulitan, pastikan Anda siap untuk membantu para konsumen dengan sigap.

Nah, inilah beberapa hal tentang pentingnya loyalitas konsumen dan cara menjaganya, selain itu ada juga hal lain yang bisa dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Makin banyak yang loyal terhadap produk, akan makin mudah bagi perusahaan berkembang pesat. Selamat mencoba!

Author :

Ad-Ins

Published date :

11 Januari 2021