Pentingnya Loyalitas Konsumen dan Cara Menjaganya

Pentingnya Loyalitas Konsumen dan Cara Menjaganya

Anda tentu ingin agar konsumen selalu memilih produk Anda, bahkan saat diperhadapkan dengan pilihan lain, bukan? Inilah yang disebut dengan loyalitas konsumen. Memiliki konsumen yang loyal akan memudahkan tugas Anda dalam memasarkan produk. Anda juga dapat melakukan prediksi penjualan dengan lebih mudah. 

Pengertian Konsumen Yang Loyal

Ciri Konsumen Loyal

Sebelum membahas lebih jauh, ketahui apa saja ciri-ciri konsumen yang loyal berikut ini.

  • Konsumen melakukan pembelian secara teratur atau berulang.
  • Konsumen melakukan pembelian di luar yang ditawarkan, baik produk atau jasa.
  • Konsumen merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain secara sukarela karena pengalamannya.
  • Konsumen tidak mudah berpaling atau terpengaruh oleh produk lain meski memiliki daya tarik tertentu.

Faktor Pengaruh Loyalitas

Lalu, apa saja yang membentuk loyalitas konsumen terhadap sebuah merek? Ada beberapa faktor yang termasuk di dalamnya, yaitu:

  • Kepuasan konsumen. Ini merupakan ukuran yang dihitung berdasarkan jarak antara harapan konsumen dengan kenyataan saat menerima produk. 
  • Ikatan emosi, yaitu suatu ikatan yang terbentuk di antara para konsumen karena menggunakan produk yang sama. Ikatan ini dapat memengaruhi loyalitas konsumen.
  • Kepercayaan, yaitu kemauan seorang konsumen untuk mempercayai suatu merek atau perusahaan dalam menjalankan fungsinya. Membuat konsumen percaya pada produk Anda akan membuat mereka membeli produk Anda terus menerus.
  • Kemudahan. Faktor ini adalah faktor penting yang dirasakan oleh pengguna karena rasa nyaman atas kualitas produk maupun dalam transaksi jual beli.
  • Pengalaman. Ketika seorang konsumen merasakan pelayanan yang baik dari suatu perusahaan, besar kemungkinan ia akan mengulangi transaksi pada waktu yang akan datang.

Cara Membentuk dan Menjaga Loyalitas Pelanggan

Setelah mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, Anda pun bisa menyusun strategi untuk membentuk maupun menjaganya.

Menunjukkan Eksistensi

Sebelum Anda berpikir tentang bagaimana meningkatkan loyalitas konsumen, Anda harus memastikan dulu apakah orang-orang mengenal perusahaan Anda. Jika tak terlihat, bagaimana calon konsumen akan tahu bahwa produk Anda bagus? Karena itu, langkah pertama yang harus dilakukan dalam membangun loyalitas pelanggan adalah mempromosikan produk kepada pasar yang dituju. Hal ini akan menyadarkan calon konsumen sehingga mau mencoba.

Mendorong Pembelian Pertama

Loyalitas pasti tidak akan terbentuk tanpa pembelian pertama. Karena itu, tugas Anda selanjutnya adalah mendorong c

Loyalitas konsumen pasti tidak akan terbentuk tanpa pembelian pertama. Karena itu, tugas Anda selanjutnya adalah mendorong calon konsumen berubah menjadi konsumen. Pembelian pertama sangat penting karena dapat menciptakan kesan positif atau negatif di benak konsumen.

Jika pelanggan memiliki kesan positif terhadap produk atau jasa Anda, bukan tidak mungkin konsumen tersebut melakukan pembelian ulang yang akan merubahnya menjadi konsumen yang loyal.

Melakukan Evaluasi Produk atau Jasa

Untuk mengetahui apakah produk atau jasa yang dijual sudah memenuhi ekspektasi konsumen, evaluasi sangat diperlukan. Jika ada ketidakpuasan dari konsumen, hal tersebut bisa dijadikan sebagai bahan perbaikan produk. Semakin baik produk atau jasa yang Anda tawarkan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, pelanggan Anda akan semakin senang dan menciptakan loyalitas konsumen.

Berikan Kartu Keanggotaan

Tips yang cukup ampuh bagi Anda yang ingin membuat loyalitas pelanggan adalah dengan program keanggotaan. Untuk para konsumen yang telah menjadi anggota, perlu ada layanan khusus, harga khusus, promo menarik, atau privilese lain yang tidak dimiliki nonanggota. Secara otomatis, Anda sudah menjaring konsumen loyal dengan cara ini.

Kejutan Personal

Membuat seorang konsumen menjadi pelanggan yang loyal bisa juga dilakukan melalui hal-hal kecil. Loyalitas konsumen juga dapat dijaga dengan rajin memberikan kejutan personal. Secara sederhana, hal ini dapat diwujudkan menjadi sebuah ucapan selamat di hari ulang tahun. 

Penghargaan Khusus

Mempertahankan pelanggan adalah usaha dua arah: mereka percaya pada Anda dan Anda memberikan sesuatu terhadap mereka, salah satunya penghargaan khusus. Intinya: pelanggan dan bisnis Anda harus sama-sama memberi keuntungan pada masing-masing pihak. Penghargaan dapat diatur dalam sistem poin atau cara-cara lain yang dianggap menarik.

Pastikan saja penghargaan atau hadiah yang Anda berikan tidak membebani keuangan Anda. Anda tentunya tidak ingin membuat janji yang tidak dapat dipenuhi, kan? Kalau Anda sampai gagal memenuhi janji atau hadiah yang Anda tawarkan di awal, bisa-bisa Anda malah merusak loyalitas pelanggan Anda sendiri.

Layanan Terbaik

Brand bukanlah hanya tentang produk atau jasa, tetapi juga layanan yang Anda berikan diluar produk Anda. Anda mungkin dapat memberikan yang terbaik bagi konsumen dari produk atau jasa Anda, tetapi jika konsumen tidak merasa puas dalam proses, maka ada kemungkinan mereka hanya akan jadi pelanggan yang datang sekali.

Dalam hal ini, menjaga loyalitas konsumen adalah memberikan layanan terbaik kepada semua yang bertransaksi. Hal ini dimulai bahkan sebelum seseorang melakukan pembelian hingga setelah melakukan pembelian. Jika ada kesulitan, pastikan Anda siap untuk membantu para konsumen dengan sigap.

Selain itu, layanan juga tidak hanya akan membantu Anda untuk membentuk pelanggan yang loyal, tapi juga brand yang baik. Misalnya, pelanggan yang merasa puas akan cenderung memberikan review yang luar biasa akibat pelayanan yang luar biasa.

Nah, inilah beberapa hal tentang pentingnya loyalitas konsumen dan cara menjaganya, selain itu ada juga hal lain yang bisa dilakukan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Makin banyak konsumen yang loyal terhadap sebuah produk, akan makin mudah bagi perusahaan berkembang pesat. Selamat mencoba!

Author :

Ad-Ins

    Published date :

    11 Januari 2021