Mengenal Apa Itu IT Support, Tugas, Tanggung Jawab dan Skill yang Dibutuhkan

Tidak bisa disangkal bahwa teknologi informasi (Information Technology) sudah menjadi bagian yang terintegrasi dalam seluruh aspek bisnis. Di era yang mengutamakan teknologi ini, sulit rasanya bagi perusahaan untuk mengoperasikan aspek bisnis tanpa kehadiran IT. Inilah pentingnya bagi perusahaan untuk mempekerjakan IT support. Pertanyaannya, sudahkah Anda memahami apa itu IT support?

Pekerjaan IT support tidak bisa digabungkan dengan pekerjaan lainnya di bidang IT, seperti web developer, UI/UX designer, bahkan cybersecurity specialist. Mengapa? IT support memiliki peran yang krusial dalam menjaga kelangsungan sistem komputer di perusahaan.

Jadi, seperti apa pekerjaan IT support itu? Apa saja tugas dan tanggung jawab mereka? Simak penjelasannya dalam artikel ini!

Apa Itu IT Support?

IT support adalah bagian integral dari tim teknologi informasi sebuah perusahaan yang bertanggung jawab atas pemeliharaan, perbaikan, dan dukungan teknis untuk hardware maupun software komputer. Mereka adalah orang yang pertama kali dihubungi oleh karyawan yang mengalami masalah dengan komputer, jaringan, atau aplikasi yang digunakan dalam menjalankan tugas di perusahaan.

Sebagai ahli teknologi informasi, IT support harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang berbagai aspek teknologi, mulai dari sistem operasi, jaringan, hingga software yang digunakan di perusahaan. Kemampuan komunikasi yang baik juga merupakan aspek penting dalam peran ini, karena mereka harus bisa berinteraksi dengan beragam orang dari berbagai tingkat keahlian teknis.

Baca Juga: 11 Pekerjaan Bidang IT Paling Banyak Dicari

Apa Saja Tugas dan Tanggung Jawab IT Support?

Untuk memahami pekerjaan yang dilakukan oleh IT support, lihatlah daftar di bawah ini.

1. Memastikan Semua Komputer Perusahaan Normal

Salah satu tugas utama IT support adalah memastikan agar semua komputer di perusahaan berfungsi dengan normal. Mereka harus melakukan instalasi sistem operasi, mengonfigurasi hardware, serta memastikan bahwa semua driver dan software yang diperlukan sudah terpasang dengan benar.

2. Memastikan Semua Komputer Terhubung ke Jaringan

IT support juga bertanggung jawab dalam memastikan bahwa semua komputer di kantor terhubung ke jaringan dengan baik. Mereka mengatur dan memantau perangkat jaringan seperti switch dan router untuk memastikan konektivitas yang stabil.

3. Memastikan Seluruh Aplikasi Berjalan Lancar

Selain menjaga perangkat keras dan jaringan, IT support juga harus memastikan seluruh aplikasi yang digunakan oleh karyawan berjalan lancar. Mereka mengatasi masalah perangkat lunak, memperbarui aplikasi, dan memastikan semua lisensi perangkat lunak tetap valid dan aman untuk dijalankan.

4. Mengecek dan Memperbarui Sistem Operasi yang Digunakan

Sistem operasi adalah fondasi dari setiap komputer. IT support bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem operasi yang digunakan selalu diperbarui dengan versi terbaru dan memiliki keamanan yang diperlukan.

5. Memahami Prinsip Kerja Switch, Router, dan Sebagainya

Dalam menjaga stabilitas jaringan, IT support harus memahami prinsip kerja perangkat jaringan seperti switch dan router. Mereka dapat mengidentifikasi masalah dan melakukan tindakan perbaikan dengan cepat apabila sudah memahami prinsip kerja perangkat jaringan sehingga memberikan kenyamanan bagi para karyawan dalam mengerjakan pekerjaannya.

6. Melakukan Pengaturan pada Komputer dan Browser

IT support membantu dalam mengatur preferensi dan pengaturan di komputer dan browser karyawan, sehingga mereka dapat bekerja secara efisien dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Tugas ini juga berguna untuk memastikan agar karyawan tidak menggunakan fasilitas komputer perusahaan untuk hal-hal kurang penting di luar pekerjaan.

7. Melakukan Backup dan Restore Data

Mengamankan data perusahaan adalah prioritas utama bagi IT support. IT support melakukan proses backup secara berkala untuk memastikan data penting terlindungi dan siap dipulihkan jika terjadi kegagalan sistem.

8. Turut Serta Menjaga Keamanan Sistem

Keamanan jaringan dan sistem adalah hal yang sangat penting. IT support harus mengawasi potensi ancaman keamanan dan mengambil langkah-langkah pencegahan untuk melindungi sistem dari serangan dan malware.

Baca Juga: Apa Itu Cyber Security dan Tipe-tipe Ancamannya?

9. Mengecek dan Memperbaiki Komputer Ketika Rusak

Ketika ada komputer atau perangkat keras lain yang mengalami kerusakan, IT support siap memberikan bantuan cepat untuk memperbaiki masalah dan mengurangi downtime yang tidak diinginkan. Proses kerja dan bisnis pun tidak akan terhambat karena IT support selalu siaga untuk mengatasi masalah yang terjadi pada komputer.

Skill dan Kemampuan yang Wajib Dimiliki IT Support

Dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab di atas, IT support harus menguasai beberapa skill dan kemampuan. Apa saja skill yang harus dikuasai oleh IT support?

1. Keterampilan Teknologi Komputer Dasar

Keterampilan teknologi komputer dasar adalah fondasi bagi seorang IT support. Mereka harus memiliki pemahaman mendalam tentang instalasi dan konfigurasi software yang mencakup merakit komputer, menginstal, dan mengonfigurasi komponen. Selain itu, mereka juga harus menguasai instalasi sistem operasi seperti Windows, macOS, atau Linux.

2. Pengetahuan Keamanan Siber

Keamanan siber menjadi isu yang kian penting pada era digital saat ini. Seorang IT support harus memiliki pengetahuan dasar mengenai praktik keamanan yang baik untuk melindungi sistem dan data perusahaan dari potensi ancaman keamanan. Mereka harus memahami tentang antivirus, firewall, enkripsi data, dan cara melindungi jaringan dari serangan seperti DDoS atau phishing.

3. Pengetahuan Mengenai Jaringan

IT support harus memahami prinsip-prinsip jaringan seperti topologi jaringan, protokol komunikasi, dan cara kerja perangkat jaringan seperti switch, router, dan firewall. Dengan pemahaman ini, mereka bisa mengidentifikasi dan memecahkan masalah koneksi jaringan yang timbul, serta menjaga kinerja jaringan agar tetap stabil dan aman.

4. Komunikasi

IT support harus bisa berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan karyawan dari berbagai tingkat keahlian teknis. Ketika berhadapan dengan karyawan non-teknis, IT support harus dapat menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang mudah dipahami dan bebas dari jargon teknis yang rumit. Skill active-listening juga diperlukan agar mereka dapat memahami masalah yang dihadapi oleh pengguna dan memberikan solusi yang tepat.

5. Problem Solving

Kemampuan problem-solving yang baik membantu mereka dalam mengidentifikasi akar masalah serta menemukan solusi yang tepat dengan cepat. IT support harus memiliki kemampuan analisis yang kuat serta kreativitas dalam mencari solusi alternatif ketika menghadapi masalah yang kompleks.

Sudahkah Anda memahami apa itu IT support serta tanggung jawab yang mereka emban? Intinya, IT support adalah karyawan atau departemen yang bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis dan pemeliharaan jaringan komputer perusahaan Anda. 

Keputusan untuk merekrut karyawan IT support tentu membutuhkan banyak pertimbangan, mulai dari waktu yang dibutuhkan dalam proses rekrutmen dan seleksi hingga pemberian kompensasi yang sesuai dengan kompetensi mereka.

Solusinya, gunakanlah layanan Virtual IT Department dari AdIns yang menyediakan layanan IT support dan manajemen IT lainnya. Kami menyediakan 24/7 online support dan dukungan private helpdesk sehingga layanan IT yang diberikan untuk bisnis Anda lebih maksimal. Hubungi kami melalui WhatsApp dan mulailah berkonsultasi dengan kami mengenai kebutuhan tim IT di perusahaan Anda!