Pentingnya Mengelola Data Pelanggan dengan Teknologi Baru

Kesuksesan bisnis dewasa ini tak hanya bergantung pada jenis produk maupun strategi pemasaran semata. Mengelola data pelanggan menjadi kunci penting yang harus diperhatikan perusahaan. Berbagai informasi pelanggan dapat Anda peroleh dari situ, mulai dari data diri, alamat, riwayat transaksi, frekuensi pembelian, cara pembayaran, sampai produk yang dibeli.

Jika semua data pelanggan dikumpulkan, itulah aset berharga bisnis Anda. Mengapa demikian? Ternyata dari data tersebut Anda dapat mendapatkan berbagai business insights yang mendorong pertumbuhan bisnis. Mengelola kumpulan informasi secara tepat akan membantu Anda dalam pengambilan keputusan, yang berujung pada peningkatan profit maupun kepuasan pelanggan.

Mengapa Pengelolaan Data Pelanggan Penting?

Harus diakui bahwa sebagian besar pengusaha belum tahu cara mengumpulkan data yang efektif. Bahkan, ada yang tidak memahami bagaimana memanfaatkan kumpulan informasi berharga itu. Padahal, jika Anda jeli dan cermat, ada sederet keuntungan yang diperoleh dari pengelolaan data tersebut, antara lain:

1. Memahami kinerja perusahaan

Data pelanggan membantu Anda memahami lebih rinci bagaimana kinerja perusahaan. Indikatornya begini, penambahan jumlah pelanggan menunjukkan strategi marketing berjalan efektif. Saat terjadi sebaliknya, maka langkah evaluasi harus diambil guna membenahi kekurangan yang ada.

2. Menemukan potensi pasar

Data pelanggan yang lengkap dan akurat punya tingkat keterbacaan tinggi. Dari kumpulan informasi itu saja Anda bisa menemukan potensi pasar sesuai kelompok usia maupun preferensi pelanggan. Tentu info ini penting dalam upaya pengembangan produk agar bisa diterima pasar.

3. Membaca tren penjualan

Jumlah transaksi, produk terlaris, hingga data demografi pelanggan jadi sumber informasi penting dalam menentukan arah penjualan. Anda dapat menjadikannya sebagai bahan pertimbangan, mana produk yang perlu di-restock, media penjualan yang efektif, maupun prediksi sederhana apakah produk baru dapat merebut hati pelanggan.

4. Sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan

Membangun komunikasi lebih personal dengan pelanggan jadi keuntungan berikutnya. Contoh, mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, memberi diskon saat hari spesialnya, hingga meningkatkan engagement mereka melalui media sosial. Cara tersebut membuat mereka merasa ‘dekat’ sehingga tumbuh kepercayaan dan meningkatkan loyalitas konsumen terhadap bisnis Anda.

Masalah dalam Mengelola Data Pelanggan

Sayangnya, ketidaktahuan cara mengelola data dapat berujung pada masalah yang kerap ditemui pebisnis mana pun. Apalagi, semakin berkembang sebuah bisnis, semakin besar pula tantangan mengelola kumpulan informasi yang kian kompleks. Beberapa masalah berikut sering muncul saat pengelolaan data pelanggan.

1. Pemetaan data tidak terstruktur

Biasanya ada pengelompokan yang kurang tepat, format berubah-ubah, dan duplikasi data. Apalagi jika volume data terkumpul begitu besar. Hal ini akan memperlambat dan mempersulit pencarian data. Maka, membangun sistem manajemen dokumen yang terstruktur jadi solusi awal.

2. Kurangnya akurasi entri data

Jumlah kanal penjualan lebih dari satu dapat berbuntut pada keberagaman data. Perbedaan sumber informasi itu berpotensi menciptakan tumpukan informasi dengan format berbeda sehingga integritas data kerap dipertanyakan. Itulah mengapa otomatisasi dapat jadi opsi mengelola data ketimbang hanya melakukannya secara manual.

Baca juga: Sesi Berbagi Pengetahuan Tentang Big Data

3. Penyimpanan data tidak terintegrasi

Pemakaian sistem manajemen database yang tidak saling kompatibel juga membuat Anda sulit mengakses data. Seharusnya semua sistem tersebut dapat berjalan beriringan dengan memasang aplikasi pendamping yang berperan sebagai penerjemah antarsistem.

4. Tidak ada jaminan integritas data 

Keamanan database jadi isu krusial yang tidak boleh dipandang sebelah mata. Semakin banyak jumlah pemegang akses ke penyimpanan data, semakin sulit untuk mengawasi aktivitas user. Bukan tak mungkin membuat database rentan mengalami cyber attack. Memberlakukan kontrol akses user lewat proses approval dari manajemen dapat menjaga sistem keamanan data.
Anda tentu tidak ingin masalah di atas terjadi bukan? Gunakan Lite DMS dari AdIns sebagai solusi terbaik untuk mengelola data pelanggan. Langkah jitu ini akan menjaga efisiensi biaya dan operasional perusahaan Anda. Kesuksesan bisnis pun dapat segera tercapai. Amankan data Anda sekarang!