Perilaku Konsumen Millennial

Perilaku Konsumen Millennial

Analisis Pasar adalah kegiatan yang tidak dapat diabaikan untuk kesuksesan perusahaan. Terlepas dari berapa banyak sumber daya yang telah diperoleh perusahaan, itu tidak berarti apa-apa tanpa analisis yang tepat untuk audiens targetnya. Perilaku pelanggan yang terus berubah di setiap periode memaksa perusahaan untuk beradaptasi dengan suasana pasar yang tidak menentu ini. Untuk beradaptasi dengan situasi ini, perusahaan melakukan analisis perilaku pelanggan untuk menyimpulkan tren masyarakat terkini. Karena banyak dari tren ini biasanya bersifat jangka pendek dan rentan terhadap perubahan mendadak, perusahaan akan mencari demografi yang paling relevan untuk menyederhanakan proses adaptasi mereka.

Dengan mengidentifikasi target demografisnya, perusahaan bisnis dapat mempengaruhi audiens demografis tersebut untuk membeli atau menggunakan layanan perusahaan. Hal ini  dapat dilakukan dengan berkomunikasi lebih jauh dengan pelanggannya. Setelah menilai perilaku umum pelanggan dengan seksama, perusahaan dapat membuat beberapa cara untuk mempromosikan layanan mereka yang berhubungan dengan pelanggan sesuai penilaian tersebut. Penilaian ini bisa dikelompokkan dari penggunaan media sosial hingga penggambaran “trendi” layanan mereka untuk memastikan konsumsi maksimal. Selain itu, karena promosi produk di era modern sangat terkait dengan penggunaan internet, tidak mengherankan bahwa internet banyak digunakan saat ini.

Internet telah meningkatkan hubungan antara pelanggan dan perusahaan selama beberapa dekade terakhir. Dengan internet memungkinkan akses yang lebih mudah untuk perdagangan dan ekonomi, hanya masalah waktu saja sebelum banyak kegiatan komersial dilakukan berbasis internet. Karena internet memudahkan perusahaan untuk mempromosikan layanan mereka, juga menjadikannya lebih mudah untuk mempromosikan ke sejumlah besar pelanggan potensial. Selain itu, internet berisi banyak tren terbaru masyarakat, sehingga perusahaan dapat memperhatikan tren-tren ini untuk menganalisis perilaku pelanggan mereka.

Salah satu demografi yang paling berpotensi menguntungkan bagi banyak perusahaan produk adalah demografi generasi millennial. Dianggap sebagai salah satu bagian yang paling paham internet dari demografi sosial modern, millennial dipercaya dengan pengetahuan mereka tentang internet modern. Dengan memahami kebangkitan demografi millennial sebagai mayoritas konsumen produk, pasar saat ini harus beradaptasi dengan demografi khusus ini. Selain itu, perilaku konsumen dari demografi millennial berbeda jika dibandingkan dengan generasi sebelumnya.

Dibandingkan dengan generasi sebelumnya, terdapat jauh lebih banyak produk dan layanan yang dapat dinikmati oleh generasi millennial. Ada banyak produk dan layanan yang dapat dinikmati oleh generasi millennial dalam lingkungan ekonomi modern. Ini menghasilkan tingkat konsumsi yang lebih besar oleh generasi millennial yang sebelumnya tidak terlihat pada generasi sebelumnya. Dari produk makanan cepat saji hingga kebutuhan sehari-hari seperti pasta gigi dan sabun, tidak terhitung jumlahnya daftar produk yang dapat dibeli dan digunakan dalam kehidupan modern sehari-hari.

Karena generasi millennial lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan mendadak dalam tren masyarakat, maka tidak mengherankan jika generasi millennial juga mempengaruhi perkembangan ini. Sifat sementara dari tren sosial generasi millennial saat ini dapat menjadi tantangan yang sulit bagi perusahaan. Karena pasar yang konsistensi jauh lebih mudah bagi perusahaan untuk memanfaatkannya, sifat tren modern yang impulsif dan cepat berubah dapat mengesampingkan beberapa pihak. Hal ini bahkan lebih sulit bagi perusahaan yang mengandalkan pelanggan lama yang biasanya tidak memiliki selera yang terus berubah. Karena jumlah pelanggan lama berkurang setiap tahun, perusahaan harus mencari pelanggan potensial baru dari generasi millennial.

Sebuah survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 60% generasi millennial lebih suka menggunakan produk yang mencerminkan kepribadian mereka. Produk yang dapat berhubungan dengan semangat millennial saat ini cenderung memiliki jumlah pembelian dan konsumsi yang lebih tinggi. Ini sangat berbeda dari baby boomer dan generasi X yang cenderung memilih hal berdasarkan kebutuhan. Akibatnya, perusahaan yang dapat memperkenalkan merek mereka sebagai merek yang millennial-friendly dapat menghasilkan keuntungan tambahan dari demografi khusus ini.

Oleh karena itu, merancang strategi pemasaran yang relevan untuk millennial membutuhkan pemahaman mendalam tentang internet juga. Dalam praktiknya, internet dapat menyediakan ruang besar untuk iklan produk dari banyak perusahaan. Karena millennial lebih memilih produk-produk baru dan inovatif yang relevan dengan kebutuhan dan kepribadian mereka, perusahaan harus mempertahankan kecerdikan mereka dalam mendesain produk-produk baru. Kurangnya inovasi dan kecerdikan dari perusahaan dapat berkontribusi pada rendahnya kepercayaan millennial kepada mereka, sehingga penting bagi perusahaan untuk membangun loyalitas dan kepercayaan.

Selain itu, reputasi juga memainkan peran penting dalam strategi pemasaran ini. Generasi millennial cenderung membeli dan menggunakan produk yang memperlakukan pelanggan dan karyawannya dengan baik, karena hal ini mencerminkan harapan yang sangat besar dari para pelanggan. Jika suatu perusahaan tidak menaruh perhatian pada kesejahteraan orang lain, maka pelanggan millennial akan berpikir bahwa perusahaan juga melakukan hal yang sama kepada mereka. Ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen millennial sangat bergantung pada kepercayaan dan kesetiaan yang mereka miliki kepada perusahaan bisnis.

Karenanya, promosi word-to-word juga berkontribusi besar pada perilaku konsumen generasi millennial. Keberadaan media sosial menyediakan platform bagi millennial untuk berbagi pengalaman mereka tentang beberapa produk yang telah mereka gunakan. Sehingga, orang lain dapat menilai kualitas produk-produk tersebut dari penggunanya secara langsung, hal ini meningkatkan kehati-hatian mereka dalam membeli dan memilih produk. Perusahaan perlu terlibat dengan perilaku konsumen khusus ini dengan secara aktif mendengarkan ulasan pelanggan mereka.

Terakhir, perilaku pelanggan millennial dapat digunakan untuk keuntungan yang lebih besar jika dimanfaatkan dengan bijaksana. Meskipun tantangan dalam menghadapi perilaku pelanggan tidak pernah mudah, perusahaan perlu beradaptasi dengan perilaku yang berubah ini. Millennial telah menunjukkan bahwa teknologi dan kelompok demografisnya merupakan elemen masa depan perusahaan yang tak terbantahkan. Pada akhirnya, hal tersebut menghasilkan upaya berkelanjutan perusahaan untuk memastikan merek mereka akan terus berkembang dalam menghadapi dunia baru yang berani ini.

Maka dari itu konsep Know Your Customer (KYC) adalah hal yang wajib dilakukan terutama pada proses Credit Scoring di semua lini bisnis di industri multifinance. PROFIND hadir dengan EKYC (Know Your Customer) yang dapat membantu proses Credit Scoring untuk pasar yang selama ini belum terjangkau dan pasar millennial. PROFIND akan mengambil data sekunder calon pelanggan dari aplikasi-aplikasi populer seperti ride sharing dan e-wallet.