Manfaat Mengelola Profil Pelanggan dengan Baik

Dalam bisnis, pengelolaan profil pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi pengembangan perusahaan. Lebih dari sekadar mengumpulkan data-data tentang pelanggan, pengelolaan ini menggabungkan integrasi dan strategi agar perusahaan bisa menangani interaksi dengan pelanggan secara lebih maksimal.

Melalui profil pelanggan, Anda bisa mengenali customer dengan lebih baik dan memberikan layanan sesuai dengan apa yang mereka butuhkan. Pada akhirnya, inilah yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka menjadi loyal kepada bisnis Anda. Ketika mereka loyal, maka kesempatan Anda untuk direkomendasikan pada orang lain akan semakin besar pula.

Pengertian Customer Profile

Customer profile adalah upaya mengidentifikasi karakteristik dan kebiasaan pelanggan ketika menggunakan produk maupun layanan jasa di pasaran. Biasanya, customer profile berisi tentang kumpulan data yang berisi informasi tentang produk yang digunakan serta penggunaan produk tersebut sudah berlangsung berapa lama.

Data tentang customer profiles ini juga berisi informasi penting seperti nama pelanggan, nomor telepon, usia, alamat email, dan ada pula yang menyimpan alamat tempat tinggal. Informasi tersebut digunakan oleh perusahaan untuk menawarkan barang sesuai dengan jenis kelamin, usia, serta daya beli.

Manfaat Melakukan Customer Profiling

Ada beberapa manfaat pengelolaan data pelanggan yang bisa Anda dapatkan untuk membawa perusahaan ke pintu kesuksesan. Simak ulasannya berikut ini!

1. Memudahkan Proses Identifikasi Pelanggan

Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda, semakin mudah Anda memberikan apa yang mereka inginkan dan butuhkan lewat pengalaman pelanggan. Apa saja yang dilakukan oleh setiap pelanggan dan interaksinya dengan perusahaan Anda perlu didokumentasikan dan dicatat. 

Dengan pengelolaan profil pelanggan, semua data ini akan tersimpan dengan rapi dan mudah diakses. Anda bisa memisahkan masing-masing kategori pelanggan dengan lebih mudah. Lewat proses identifikasi ini, Anda bisa membuat strategi pemasaran yang tepat untuk masing-masing pelanggan.

2. Memprediksi Kebutuhan Pelanggan di Masa Depan

Profil pelanggan tidak hanya berisi kontak di mana Anda bisa menghubungi mereka. Lewat sistem ini informasi yang akan disimpan juga berisi perilaku para pelanggan Anda. Dalam informasi tersebut, Anda bisa menemukan kebiasaan serta pola interaksi mereka. Lewat data ini, identifikasi preferensi lebih mudah dilakukan. Anda bahkan dapat mengetahui pola pembelian dan memprediksi produk apa yang akan mereka butuhkan setelahnya bahkan sebelum mereka mengatakannya.

Baca juga: Cara Meningkatkan Loyalitas Konsumen

3. Memudahkan Anda Terhubung dengan Pelanggan di Media Sosial

Tidak bisa ditampik bahwa media sosial adalah sarana pemasaran yang sangat penting saat ini. Dengan rata-rata waktu aktif di media sosial sebanyak 6 jam sehari, wajar jika melakukan pendekatan dengan konsumen melalui media sosial sangatlah penting.

Melalui data pelanggan yang Anda miliki, Anda bisa tahu di mana mereka aktif dan bagaimana caranya menemukan mereka. Lewat interaksi media sosial yang konsisten, Anda bisa mengakumulasi basis data tentang pelanggan. Ini bisa dimanfaatkan untuk senjata promosi yang mumpuni nantinya.

4. Lebih Fokus pada Preferensi Pribadi Pelanggan

Menjaga kesetiaan pelanggan dengan konten informatif dan layanan yang Anda berikan memang penting. Tapi jangan hanya membatasi diri dengan itu saja. Cobalah untuk melihat dari ‘kacamata’ yang lebih besar. Pelanggan Anda bisa saja punya preferensi berbeda yang tidak ada kaitannya dengan bisnis Anda.

Banyak perusahaan baru yang mulai menggunakan data konsumen untuk membuat konten promosi mereka. Alih-alih hanya membahas hal-hal yang berhubungan dengan bisnis mereka, perusahaan-perusahaan tersebut mencoba membaca tren terbaru dari industri lain. Meski tidak berhubungan langsung dengan produk yang Anda jual, namun langkah ini bisa menjadi langkah pendekatan yang jitu kepada konsumen Anda.

Mengelola profil pelanggan merupakan hal penting yang harus dilakukan agar bisnis Anda bisa berkembang secara berkesinambungan. Semua informasi terkait pelanggan bisa Anda gunakan untuk melakukan promosi, memberikan informasi tentang harga hingga memperkenalkan produk baru.

Sistem Segmentasi Customer Profile

Untuk membuat profil pelanggan yang ideal (ideal customer profile), tentunya perlu mengetahui beberapa sistem segmentasi customer profile berikut:

1. A Classification Of Residential Neighborhoods (ACORN)

Segmentasi customer profile yang pertama adalah ACORN, yang dimulai dengan mendata tempat tinggal pelanggan. Kategori ACORN juga memuat informasi lain, seperti pendapatan, etnis, serta tingkat pendidikan konsumen.

Cara mengumpulkan data untuk kategori ACORN yaitu dengan mencatat kode pos wilayah pelanggan dan melakukan sensus.

2. ABC1

Setiap huruf dalam kategori ABC1 merepresentasikan lambang untuk setiap sumber informasi. Kategori ini mengelompokkan informasi sesuai dengan pekerjaan calon pelanggan.

A melambangkan golongan pekerja profesional atau berkedudukan tinggi. Sementara B melambangkan profesi menengah, atau profesi yang terletak di bawah kategori A. Untuk pekerja profesional junior, masuk ke dalam kategori C1. Sementara itu, pekerja manual masuk ke kategori C2.

Berdasarkan pengelompokkan tersebut dapat dilihat bahwa semakin ke-bawah, maka pendapatan yang diterima pun semakin sedikit.

3. MOSAIC

Sistem klasifikasi ini mengidentifikasi 10 macam lingkungan perumahan yang terdapat pada kota-kota di berbagai penjuru dunia. Sistem ini juga mengkategorikan lebih dari 400 juta households (rumah tangga) di seluruh dunia.

Baca juga: Profiling Calon Konsumen Perbankan

Profind dari Ad-Ins siap membantu Anda menemukan calon profil pelanggan dengan mudah. Kami terhubung dengan lebih dari 10 layanan online populer mulai dari e-commerce sampai bank. Pastikan Anda mendapatkan profil calon konsumen dengan Profind akan menjadi lebih ringkas, cepat dan akurat bersama Profind.